Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Autor knihy Radoslav Škapa, Vydavatelstvo Masarykova... Viac...
Dostupnosť: do 7 dní
Product ID: 978-80-210-6123-1
9,10 € s DPH

Popis produktu


Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.

Vydavatelstvo Masarykova univerzita
Jazyk: český
Väzba: brožovaná
Rozmer: 148x210
Počet strán: 190
ISBN: 978-80-210-6123-1

Opýtajte sa nášho predajcu