Kvalita služieb v cestnej doprave a zasielateľstve

Kvalita dopravných služieb je jedným z determinantov dopytu zákazníkov po dopravných službách tak... Viac...
Dostupnosť: do 7 dní
15,30 € s DPH

Popis produktu


Kvalita dopravných služieb je jedným z determinantov dopytu zákazníkov po dopravných službách tak v nákladnej, ako aj v osobnej doprave. Miera vplyvu tohto faktora neustále narastá. Kvalita je tiež významným faktorom ponuky zo strany dodávateľov dopravných služieb. Kvalitu služieb v oblasti cestnej dopravy a zasielateľstva je možné garantovať a zvyšovať aj zavádzaním a udržiavaním systémov manažérstva kvality, implementáciou vhodných metód merania a hodnotenia kvality dopravných služieb i meraním spokojnosti zákazníkov ako spätnej väzby na úroveň kvality. Táto vysokoškolská učebnica je určená ako študijný materiál pre predmet manažment kvality pre študentov inžinierskych študijných programov cestná doprava a zasielateľstvo a logistika študujúcich na Katedre cestnej a mestskej dopravy, Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline. Tiež pre širokú odbornú verejnosť zo sféry podnikov cestnej nákladnej a osobnej dopravy, zasielateľstva a logistiky.

Informácie o publikácii

ISBN978-80-5541-166-8
VydavateľEdis
Rok vydania2015
AutorKonečný, Vladimír
Jazykslovenský
Väzbabrožovaná
Počet strán186


Opýtajte sa nášho predajcu