Kvalita služieb - trvalá výzva

Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostrednícvom štruktúrovaného prístupu... Viac...
Dostupnosť: do 7 dní
16,10 € s DPH

Popis produktu


Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostrednícvom štruktúrovaného prístupu prechádza jednotlivými fázami riadenia služby od jej návrhu až po zlepšovanie služieb. Využitím analýzy medzier sa postupne odhaľuje poteciál zlyhávania v systéme riadenia služby. Pri najčastejšie sa vyskytujúcich nedostatkoch sú na základe výskumu a skúseností odporúčané opatrenia, ktoré je potrebné vykonať na vytvorenie dobrých predpokladov dosiahnutia spokojnosti zákazníka a tým aj podnikateľského úspechu organizácie poskytovateľa služby. Príklady používané v publikácii sú z rôznych oblastí služieb, ale tak, aby sa preukázali spoločné východiská na zlepšovanie kvality služieb.

Informácie o publikácii

ISBN978-80-5540-810-1
VydavateľEdis
Rok vydania2014
AutorHrnčiar, Miroslav
Jazykslovenský
Väzbaviazaná
Počet strán157


Opýtajte sa nášho predajcu